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Come rispondere alle recensioni su Google senza perdere credibilità (e pazienza)

Uomo che risponde alle recensioni dal suo computer

C’è chi le ama, chi le teme e chi vorrebbe disattivarle del tutto. Ma la verità è una sola: le recensioni su Google ci sono, pesano e parlano di te anche quando taci. Per questo sapere come rispondere a una recensione su Google è diventato un mestiere a metà tra il customer care, la comunicazione aziendale e – nei casi peggiori – la diplomazia internazionale.

Scherzi a parte, le recensioni Google sono uno dei primi elementi che un potenziale cliente legge su di te. E ogni risposta che scrivi non parla solo a chi ha lasciato il commento, ma a tutte le persone che leggeranno dopo. In pratica, è comunicazione pubblica. Anche se pensavi fosse solo una risposta a un Mario qualsiasi.

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